テイクを極める

"ご注文は今から10分間"というCMで、コールセンターを考える

通信販売の健康食品"のご注文は今から10分間"というTV広告を頻繁にヌンエハプニダ。この10分のコールセンタースタッフを増員して対応しているのですね、勝手に想像しています。コー​​ルセンターは全国で集中申込みご質問お問い合わせを待機して処理していくスゴイです。確かに様々なノウハウがあるでしょう。管理者は、よく教育されていて、とても感じよく応対できます。
今販売およびインターネットショッピングシュアは、恐ろしいものがあります。販売の場合は、電話注文が多く見受けられます。現代の若者は、インターネットの普及で、PCと携帯の注文が可能なところがあるが、やや年配になると、やはり携帯電話です。電話です、自分の気がかりなことが直接のオペレータによって知ることができるという安定感も電話注文が大半を占めていると考えています。 TVや新聞などの媒体を介して広告を出せば、電話注文がその時期集中しています。電話回線がどの程度あるとしても、このようにして失われることはありません。そこで不足している電話や深夜などの電話を受けてくける電話代行は非常に重要になっています。昔は電話代行といえば小さな会社と従業員が少ない会社の電話番号のようなものだったが、最近は一気に電話代行サービス事業は、拡充を行っていると思います。
　福屋広島駅前店（広島市南区松原町）で現在、ワークウエアブランド「プレイワーク」が販売されている。（広島経済新聞）

【画像】 全農とコラボしたつなぎ

　飲食店を展開する「カフェ・カンパニー」（東京都渋谷区）が手掛けるプレイワークは、6月19日の父の日を前に、同店で開催しているフェアの特別企画として期間限定で出店。デニムブランド「Lee」と、カフェを通じてライフスタイルを提案する同社がコラボして生まれた同ブランドは、「毎日洗え、着込むほどに風合いの出る素材とスタンダードなデザイン」が特徴の一つだという。

　商品は、オーバーオールのエプロンを中心につなぎなど定番のアイテムと福屋オリジナルアイテム。このほか、同ブランドが、東日本大震災の復興に向けて働く、レスキュー隊やボランティアスタッフの支援を目的にした「東北・日本元気プロジェクト」の一環として、会津木綿を使った「Made in AIZU」のTシャツや会津塗りの「漆器」「木製本漆塗りのマグカップ」などの漆器工芸品を扱う販売ブースも併設する。

　来場客には男女問わず年齢層が広く、「男性は作業着、女性はエプロンをご覧になっています」と売り場に立つ中広裕光さん。デニムバックなど、まとめ買いも目立つが、「自家需要が高い」とも。客単価は3,000円〜4,000円。

　開催時間は10時〜20時。6月1日まで。


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　聴覚障害者がスポーツで技術を競う「第４８回全九州ろうあ者スポーツ大会」（今月２１〜２２日、宮崎県）のソフトボール競技に出場した県代表チームが、初優勝を果たした。監督の福田誠さん（５２）＝小城市＝は「練習をまじめに行った成果が出た。全国大会でも結果を残したい」と意気込んでいる。
　チームは「佐賀カチガラーズソフトボール部」。県内に住む２７〜７２歳の聴覚障害者１２人が、仕事などの合間、週末に練習を重ねてきた。
　決勝には過去３回進出したが、いずれも敗退。しかし、福岡県のチームと争った今回の決勝では、激しい点の取り合いを制し、１１−７で初優勝をもぎ取った。
　ルールは通常と変わらないが、声の掛け合いがないため、意思疎通が重要。部長の吉田敬さん（２７）＝唐津市＝は「アイコンタクトと手話で息を合わせることが大事」と強調する。フライが上がった時などは、手を振って合図をするという。
　全国大会は９月、愛知県で行われる。過去の出場成績で最高は２回戦まで。吉田部長は「ベスト４を目指したい」と意気軒高だ。
　また、同大会に出場したゲートボールの２チームも、準優勝と３位の好成績を達成。１０月予定の全国大会には県代表として、１チームで挑む。前田英輔主将（６７）＝佐賀市＝は「全国で優勝を果たしたい」とさらに上を目指す。【蒔田備憲】

５月３０日朝刊

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　有田町の深川製磁が、４月にイタリアのミラノ・サローネに出品したゾウのオブジェなど新作７種類を発表した。
　ミラノ・サローネは最新のインテリアやファッションが集まる国際見本市。６年目の参加となった今年は「原点回帰」をコンセプトに同社の有田焼デザイナー、深川惠以子さんが作品を手掛けた。
　「レッドアニマル」と題された高さ１９センチの磁器製のゾウは絶滅の危機にある動物をイメージし、命の尊さを表現したという。ほかに、欧州では神秘な所とされる登り窯で焼いたアート作品の水差しと花器、墨やプラチナで斬新にデザインしたコーヒーカップなどを出品。現地での反応はよく、カップは商品化する予定という。【上入来尚】

５月３０日朝刊

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