テイクを極める

コー​​ルセンター接客対応

商品についてのお問い合わせやサポートなどのコールセンターを利用することがありますが、そのときの対応によっては、ブランドと商品のイメージにも大きな影響を該当が悪い場合は、購入をしていないか等のために困難なことだと思います。説明書も重要だとは思いますが誠心誠意対応することで、良い結果にもなるので、コー​​ルセンターの対応で効果が大きいのだと思います。
今販売およびインターネットショッピングシュアは、恐ろしいものがあります。販売の場合は、電話注文が多く見受けられます。現代の若者は、インターネットの普及で、PCと携帯の注文が可能なところがあるが、やや年配になると、やはり携帯電話です。電話です、自分の気がかりなことが直接のオペレータによって知ることができるという安定感も電話注文が大半を占めていると考えています。 TVや新聞などの媒体を介して広告を出せば、電話注文がその時期集中しています。電話回線がどの程度あるとしても、このようにして失われることはありません。そこで不足している電話や深夜などの電話を受けてくける電話代行は非常に重要になっています。昔は電話代行といえば小さな会社と従業員が少ない会社の電話番号のようなものだったが、最近は一気に電話代行サービス事業は、拡充を行っていると思います。
　路線が複雑に入り組んだ大都市圏の電車を効率よく使いこなすには乗り換え案内アプリが必須。もちろん大都市圏に限らず、見知らぬ土地で公共交通機関を使うときにもアプリが活躍する。

　今回は、そんな乗り換え案内アプリのなかでも人気のAndroidアプリをピックアップし、特徴を比べてみた。無料アプリだけでなく、機能を強化した有料アプリや有料サービスも紹介するので、購入の参考にしてほしい。

●操作と表示のわかりやすさで選びたい――「乗換案内」「乗換案内Plus」

　乗換案内アプリの中でもおなじみの「乗換案内」。自分が乗る電車の出発駅と到着駅を入力するだけで、経路や運賃、所要時間が調べられる。ユーザーが投稿した運行情報をリアルタイムに閲覧できる「ライブ！」（ジョルダンライブ！）機能を使って、電車の遅延状況や混雑度などが分かるのも特徴だ。さらに、新幹線、飛行機の乗り換え検索も可能なので、飛行機を使っての出張時にも活用するだろう。

　特筆すべき機能としては、位置情報を利用して、現在地付近の最寄り駅を検索できる「AR最寄」が挙げられる。駅名を指定する際に、文字入力エリアの右側にある入力履歴ボタンをタップすると、AR最寄のボタンがある。起動すると、最寄りにある複数の駅の方向が3Dマップで分かるだけでなく、駅までの距離も比較できる。知らない土地に出向いた際や、駅の場所が分からなくなったときなどに役立ちそうだ。

　アプリをさらに使いこなしたい人は、有料の「乗換案内Plus」（600円・90日間）の購入がオススメ。無料版では利用できなかった多数の機能が追加されている。

　まず「プラス検索」では、検索結果の前後の時間で再検索できるなどの機能が加わっている。検索結果を見て「これでは到着が少し早い／遅い」となった時、時刻を入力しなおすのではなく、ワンタップで素早く検索ができるというわけだ。

　また、検索結果上に乗り換えがしやすい車両の場所を表示してくれるのも便利だ。移動の手間を少しでも省くにはこの機能が役に立つ。

　無料版では電車、新幹線、飛行機のみが検索対象だったが、有料版では150社以上の路線バス会社のデータも収録しており、バス停の名前を入力すれば簡単にルートが検索できる。ほかにも、定期代の検索や、青春18きっぷ利用時の経路検索などに対応するのもポイントだ。

　アプリには90日間の有効期限が設定されており、利用し続けるには有効期限延長のチケットを追加で購入する必要がある。チケットの値段は90日間600円、180日間1200円、1年間2300円。少し値が張るが、急な出張が多いビジネスパーソンや外回りで電車やバスを利用する機会の多い営業マンは購入を検討してみてもいいのではないだろうか。

●小ワザの利いた機能性がウリ――「駅探★乗換案内」「駅探★乗換Lite」

　「乗換案内」同様、多くのユーザーに評価されている乗り換え案内アプリ。出発地と目的地を入力すると、移動時間、料金、乗換回数別に複数のルートを検索できる。基本機能は「乗換案内」と同じだが、こちらは無料版でも「歩く速さ」を設定できるのが便利。特に、乗り換え時の移動距離が長い場合にこの機能はありがたいだろう。また、駅名入力時にインクリメンタルサーチが利用できるのもいい。

　Twitterやメールとの連携機能を備えているのもユニークなポイント。検索結果のルート表示画面にある手紙のアイコンをタップすると、乗換情報をメールで送信したり、Twitterに投稿したりできる。待ち合わせをしている友人に向けて到着時間を知らせるときや、遠方からやってくる人に乗り換え方法を説明してあげるときなどに使うと便利そうだ。

　有料版の「駅探★乗換Lite」（500円）では、よく利用するルートや乗り換え検索の結果、時刻表などを「お気に入り」に登録できる。また、「運行情報」の項目で、最大10件の路線運行状況を「MY路線」として登録でき、すばやくチェックできるのもポイントだ。

　検索結果の前後1本の検索にも対応し、乗り換えに適した車両の乗車位置も教えてくれる。さらにはマップアプリと連携しているので、検索結果の駅名をタップするだけで駅周辺の地図を見られるのも便利だ。

　このようにシンプルなユーザーインタフェースながらさまざまな機能が使える駅探★乗換Liteだが、検索できるのが電車、新幹線、飛行機のみなのが少し残念。路線バスを頻繁に利用する人には、バス検索にも対応したアプリの購入をオススメする。

　有料版の駅探★乗換Liteは8月末までの期間限定での提供。それ以降は、より機能を改善した新しいアプリがリリースされるとのことだ。アプリの使い勝手に惚れ込んだならば、今後登場する新アプリを使うまでの“つなぎ”として利用してもいいだろう。

●有料サービスを使えば“総合ナビ”に進化――「NAVITIME」

　フィーチャーフォン向けサービスでも定評のある「NAVITIME」。無料で1本前・後の検索、さらには乗り換えに最適な乗車位置も教えてくれる“太っ腹”なアプリと言えよう。また、路線図から駅を探し、出発駅と到着駅を入力できるのもなかなか便利だ。ブックマーク機能も搭載しているし、駅名の入力時には現在地付近の駅を「周辺駅」として一覧で表できたり、入力時のインクリメンタルサーチに対応していたりと、かなり高機能なアプリに仕上がっている。

　ユーザーからの投稿を活用した「電車混雑リポート」も便利な機能の1つ。周辺路線の混雑状況はもちろん、全国の路線の混雑状況がユーザーからの投稿により集められている。混雑状況をあらかじめ把握しておけば、満員電車に乗る心構えもできるし、混雑を避けて路線を変更することもできる。

　さらにこのアプリでは、通常の乗り換え検索に加え、住所や電話番号、カテゴリから店舗や施設、病院などを検索できるマップ機能を搭載。有料サービスに加入すれば、徒歩ナビゲーションなども含む“ドアtoドア”の総合ナビゲーションサービスも利用できる。

　有料サービスの「PCコース」は月額315円で提供されており、契約すれば目的地までの音声案内の利用や、PCサイトとの連携機能などが利用できる。以前からNAVITIMEを愛用しているユーザーなら、Androidアプリも積極活用したいところだ。ただ、電車の乗換検索だけでいいというユーザーは、より使い勝手がシンプルなほかのアプリを選択するのもいいだろう。

　現在は災害支援のため、鉄道の遅延・運行情報の利用、さらにお知らせメールでの情報配信機能が無料で利用できる。この夏は節電の影響でダイヤが変更になるケースも考えられる。そんな時には同機能を積極的に活用するといいだろう。

●検索結果を保存すればオフラインでも安心――「路線ドロイド」

　「路線ドロイド」は、goo路線、Yahoo!路線情報、Googleトランジットの3つの路線検索サービスからどれかひとつを選択して検索できるアプリだ。サービスにより検索結果の表示画面、調べられる情報などに違いがある。

　goo路線は見やすい画面構成が特徴で、5分前・後の電車の検索、時刻表検索、乗車位置の確認ができる。一方、Yahoo!路線情報では、1本前・後の電車の検索や、出口案内などの駅情報の表示、周辺地図の閲覧など、いろいろな機能が使える。Googleトランジットの機能は非常にシンプルで、路線、所要時間、料金のみが表示される。さっと路線を調べるだけならこれで十分だ。

　駅名などを入力する最初の画面以外は、各検索サービスのWebサイト画面がそのまま使われており、ほかの乗り換え案内アプリに比べるとインタフェースが使いにくいと感じるかもしれない。しかし、他のアプリでは有料で提供されているようなサービスが使えたりと、機能面ではまったく引けを取らない優れた無料アプリと言えよう。

　また、検索結果を保存できることも特筆すべき点だ。保存した検索結果は圏外エリアでも確認できる。そのほか、ユーザー投稿による運行情報を提供する「ジョルダンライブ！」やgoo路線の運行情報ページへのリンクも設けられている。

（プロモバ）